Sí, tras completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo incluye los artículos pedidos, la dirección de envío y el resumen del pago.

Sí, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener información sobre cómo solicitar una devolución o un cambio, o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Si recibe un artículo incorrecto o dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto lo antes posible.

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un enlace de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este enlace para consultar el estado de tu envío en tiempo real. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Si su paquete se retrasa, consulte el enlace de seguimiento para obtener actualizaciones. En caso de un retraso prolongado o si el paquete se pierde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible.

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará en el proceso y le proporcionará instrucciones. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, emitiremos un reembolso o un cambio, según lo solicite.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos en que el artículo esté dañado o sea incorrecto. En el caso de artículos dañados o incorrectos, cubriremos los gastos de envío y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Sí, ofrecemos cambios de artículos en su estado original, sin usar. Para cambiar un artículo, contacta con atención al cliente y te ayudarán con el proceso. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos el producto de cambio.

Una vez que recibamos su artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se abonará a su método de pago original y recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completado.

Recomendamos lavar a mano sus prendas de seda Mulberry en agua fría con un detergente suave que no dañe la seda. Evite usar lejía o suavizantes, ya que pueden dañar las fibras de seda. Si prefiere lavar a máquina, utilice un ciclo delicado en una bolsa de malla para ropa, también en agua fría.

Sí, algunas prendas de seda Mulberry se pueden lavar a máquina en ciclo delicado con agua fría, idealmente dentro de una bolsa de malla para ropa. Utilice siempre un detergente suave específicamente formulado para prendas delicadas y evite los productos químicos agresivos.

Después del lavado, escurra suavemente el exceso de agua sin retorcer la tela, ya que esto puede causar arrugas. Extienda la prenda de seda sobre una toalla limpia y seca para que se seque al aire, idealmente lejos de la luz solar directa o fuentes de calor, ya que pueden desteñir o dañar las fibras de seda.

Es mejor evitar secar la seda morera en la secadora, ya que el calor puede dañar las delicadas fibras. En su lugar, déjela secar al aire libre para conservar su suavidad y brillo. Si es necesario, colóquela en un tendedero en una zona sombreada.

Para eliminar las arrugas, use un vaporizador o una plancha a la temperatura más baja. Coloque un paño sobre la seda para evitar el calor directo o use la plancha a la temperatura "seda" si está disponible. Aplique vapor a distancia para eliminar las arrugas suavemente sin dañarlas.

No, las toallitas para secadora y los aerosoles para telas suelen contener químicos que pueden afectar la textura y la durabilidad de la seda morera. Si desea refrescar sus prendas, opte por productos naturales y sin perfume, formulados específicamente para telas delicadas.